摘要： 住宅楼房外观陈旧、基础设施破损老化、下水管道堵塞反水、日常停车一位难求、绿化植被裸露严重、消防安全隐患不穷……桩桩件件都是无物业管理老旧小区存在的“通病”，也是现代化城市社区治理的一大“心结”。曾经，这些问题对于欣园小区居民而言，是困扰...
住宅楼房外观陈旧、基础设施破损老化、下水管道堵塞反水、日常停车一位难求、绿化植被裸露严重、消防安全隐患不穷……桩桩件件都是无物业管理老旧小区存在的“通病”，也是现代化城市社区治理的一大“心结”。曾经，这些问题对于欣园小区居民而言，是困扰多年、久拖不决的“烦心事”；而今，小区成立业委会，引入区属物业公司，启动改造提升工程，新建党群服务驿站……点滴变化给居民生活带来了不小的惊喜与便利，也让这个老旧小区焕然一新。
欣园小区位于台州市椒江区白云街道花园社区，建于上世纪90年代中期，是一个有着“近三十岁高龄”的老小区，由9幢多层住宅及配套用房组成，共有居民163户。和大多数老旧小区一样，之前没有物业进驻，在环境、治安、管理等方面存在着漏洞。
自无物业管理住宅小区清零攻坚行动开展以来，椒江区按照“一小区一方案”的理念，由椒江区综合行政执法局牵头联合各部门，开展老旧小区准物业管理试点工作，采取“政府指导、居民自治、国企服务”的方式，对小区各类基础设施进行升级，逐步完成试点小区封闭和智能化改造。欣园小区是该市率先试点的老旧小区之一，在政府、街道和社区的三方指导下，下属国有物业服务企业和欣园小区业委会完成签约，并提供保洁、保安以及小区水、电等公共设施维护等基础性服务保障，欣园小区从此有了“新管家”。
从“新管家”到“欣管家”，看似一字之差，中间却经历了大半年的磨合过渡期。如果说“准物业管理”对没物业的欣园小区居民是一次新鲜尝试，那对刚起步的物业来讲，也是一场充满未知的挑战。“不少居民一开始并不买账，幸好有业委会积极帮助协调，让我们的工作少走了许多弯路。”提及这一年来的就职体验，物业经理小刘感慨颇深。为了让居民群众能更快更好地适应有物业管理的新生活，业委会和物业推出了“菜单式服务”，即居民有问题需求可通过业主微信群直接线上“点单”，也可到物业办公室进行线下“派单”，同时业委会和物业会不定期上门“询单”，处理完毕后还会请求“评单”。截至目前，物业公司共接到小区居民“订单”20余个，其中如路灯照明、管道疏通、屋顶修补等10余个问题已成功“结单”，“评单”满意率100%，剩余的也在积极解决中。
欣园小区业委会主任表示，“物业进驻快一年了，门禁、停车、保洁、绿化都有了质的改变，公共管道、设施设备老化损坏等老大难问题也都及时得到了改善。原先不看好物业的业主们也纷纷改观，都愿意花钱买他们的服务，现在物业费收缴率从60%增长至97%。”
除了短期能看到的成效，长期管理和改造也在紧锣密鼓的进行中。椒江区投入500万元，用于欣园小区建筑立面、景观绿化、室外道路等方面的老旧小区综合改造提升工程。目前，小区综合改造工作如火如荼进行中，已完成改造4栋建筑，工作进度达45%，预计十月底能全面完工。
此次欣园小区项目将遵循“形象社区、绿色社区、便民社区”的原则进行改造。“形象社区”方面，通过墙面修补清洗、屋面修补喷色、空调机位美化等手段，对原老旧且污损较多的建筑外立面进行全面翻新，提升居住美观度；“绿色社区”方面，通过增加小区门头、更换小区岗亭、修剪补充绿植和增加慢行步道等方式，对中央花园进行景观改造，增加公共休闲区域，提升居住舒适度；“便民社区”方面，通过路面破损修复、路面标识划线、重新规划车位等途径，将原有68个停车位扩展至102个，并增加非机动车停车位，缓解停车难问题，提升居住便利度。按照“智安”小区建设的标准，全方位配备智能门禁和电子监控，公共安全秩序得到有效维护，居住安全系数显著提高。老年食堂等惠民工程也将进驻，逐步实现从“住有所居”到“宜居优居”的转变。
走进欣园小区物业管理用房的二楼活动室，映入眼帘的是“红色会客厅”这个五个显眼的红色大字。据物业经理介绍，这是花园社区通过共享业委会和物业用房，打造集基层党建、自治共治、民生服务于一体的多功能、综合性“欣园小区会客厅”。依托小区会客厅，在社区帮扶下，欣园小区组织开展过如元宵节包汤圆、中秋节送温暖等各式各样的特色活动，增进了邻里间的亲近感，满足了居民对美好生活的幸福感。
按照标准化、品牌化、在地化的要求，小区建立会客厅公益服务机制，“会邻里、汇活动、惠生活、慧书屋、荟展示”的“五Hui”服务功能跃然墙上。同时，立足社区，面向居民，在小区充分挖掘具有议事能力、组织能力、参与能力、专业技能和服务意愿的各类人士，通过搭平台、组队伍，让他们投身“小区会客厅”的管理实践，为社区治理支招献策。目前，小区共设立6个岗位、21名管家，共同建设美好家园。
