网购圣罗兰香水是假货？顾客投诉海豚家索赔

摘要：今年2月14号，吴女士在海豚家网购平台购买了一瓶圣罗兰新款自由之水浓香型香水，结果在收到货后吴女士发现这瓶香水和之前用过的同款香水在颜色和香味上差别很大， 吴女士就怀疑买到了假货，那么事实是否如此呢？据吴女士介绍，海豚家宣称是成本价销售给会...

今年2月14号，吴女士在海豚家网购平台购买了一瓶圣罗兰新款自由之水浓香型香水，结果在收到货后吴女士发现这瓶香水和之前用过的同款香水在颜色和香味上差别很大， 吴女士就怀疑买到了假货，那么事实是否如此呢？

据吴女士介绍，海豚家宣称是成本价销售给会员，而且是海外直邮，自己这才下了单。后来等待了半个多月时间，这瓶圣罗兰新款自由之水浓香型香水才漂洋过海来到吴女士手中，但吴女士刚一打开就发现了问题。

由于这瓶香水和之前用过的同款香水在颜色和香味上差别很大，吴女士感觉自己很可能买到了假货，于是吴女士就联系了海豚家客服要求进行鉴定，海豚家客服回复了海豚家认可支持的几家鉴定机构后，吴女士便找到其中一家第三方鉴定机构维鉴进行了质量鉴定。经过线上对从海豚家购买的圣罗兰香水和正品圣罗兰香水进行对比之后，鉴定工作人员发现从香水的外观按压头做工、按压头内部都存在不一样的地方，最终鉴定机构得出来的鉴定结论是吴女士网购的这瓶香水是假货。不过鉴定机构也说了，由于是线上鉴别，与实物鉴别还是有一定的差距的，因此只能作为参考。

随后，吴女士拿着这份鉴定结论联系了海豚家官方客服要求退款退货，并且给予一定的赔偿，但始终没有得到海豚家方面的正面回应。

那么海豚家所售的这款香水是否是假货呢？针对此事，体育健康特搜组记者也联系了海豚家客服，客服人员表示海豚家所售商品均为正品，如发现有假货，消费者可提供假货相关单据，后期会有专员进行对接处理。

据了解，海豚家是一家会员制美妆电商平台，目前该平台运营主体为河南中耀网络科技有限公司。之后记者查询了国家企业信用信息公示系统，发现该企业曾因未按规定期限公示年度报告及登记的住所或经营场所无法联系等原因多次被列入异常经营名录，目前仍然在异常名录中未被移出。

截止记者发稿前，海豚家平台仍未就香水鉴定为假货一事与吴女士取得联系

而吴女士关心的赔偿事宜则也无从谈起，那么像吴女士这样网购的商品被鉴定假货，商家却无实质回应赔偿的情况，消费者又该如何来维护自己的合法权益呢？